Privacy Policy

Effective date: [CONFIRM: go-live date] · Español

Who we are

Evo Performance Auto NJ (“Evo,” “we”) is an auto body and repair shop at 4134 Bergen Turnpike, North Bergen, NJ 07047 (NJ MVC Lic. #2601260). This policy explains, in plain language, what information we collect through our website, forms, website chat, texts, email, phone calls and at the shop, why we collect it, and the choices you have.

What we collect

Estimate and appointment requests. Your name, phone, email, vehicle (year, make, model), the service you want, preferred date and time, notes, how you'd like us to contact you, and any photos you upload.
Booking forms you start but don't send. If you type your phone number or email into the booking form and leave without sending it, we may save what you entered so our team can follow up by phone. We don't text or email you about it unless you agreed to that.
After-Accident Guide. Your name, mobile number, email (optional), language, and whether you checked the optional text/email box. If you check it, we keep a record of your consent: the date and time, the exact wording you agreed to and its version, the page, your IP address and your browser type.
Website chat (Lil' Evo). What you type is sent to an artificial-intelligence service provider so the assistant can reply [CONFIRM: which provider is turned on, e.g. Google Gemini or OpenAI]. We don't save the conversation unless you leave your contact details in the chat. If you do, the conversation is saved with your request so our team can follow up. Please don't type sensitive information (like insurance policy numbers or health details) into the chat.
Phone calls. When you call us, our phone provider (Quo) and its AI call-answering assistant (Sona) may answer and create a call log: your number, your name if you give it, the time and length of the call, a written summary and a transcript, and a recording link if recording is turned on [CONFIRM: whether calls are recorded and that callers hear a notice].
Check-in at the shop. Your name and contact details, vehicle details (year, make, model, color, plate, VIN, mileage), the problem or service, insurance details if you have a claim (insurance company, claim number, adjuster, date of loss), photos of your car, and your typed name and drawn signature on the repair authorization. With your signature we record the date and time, your IP address and your browser type, so there's a clear record of what was signed.
Photos. Photos are resized, and location (GPS) and other hidden data are removed before we store them. Photos of your car are seen only by our team. We show before-and-after photos on our website only if you tell us it's OK.
Your repair record. Estimates, repair status and notes, invoices, the messages we send you and your replies, and any rating or feedback you choose to give us.
Website use. We count visits, page views and button clicks, and note the website or campaign that sent you. These counts are not tied to your name. We don't use advertising cookies or ad trackers. Your browser keeps a few small settings on your own device: your language choice, a note that you already visited in this tab, whether you already got the guide, and a referral code for 60 days if you arrived through a referral link. Staff sign-in uses a login cookie.
Public social media posts. We may look for public posts from people in our area asking for car repair help, and reply to them. We only see what is already public. [CONFIRM: keep this if the social-post search is turned on]

How we use it

To answer you, give estimates, schedule, repair your car and keep you updated.
To send the guide and the follow-up texts or emails you agreed to. We send marketing texts and emails only if you agreed to them.
To work with your insurance company on your repair when you ask us to.
To send invoices and receipts, ask for feedback, keep business and tax records, prevent spam and abuse, and improve our website and service.

Who we share it with

Service providers who work for us: Netlify (website hosting and data storage), Quo (business phone and Sona call answering), Twilio (text messages) [CONFIRM: once connected], Resend (email) [CONFIRM: once connected], and the AI provider for website chat [CONFIRM]. They may use your information only to provide their service to us.
Your insurance company or adjuster, when you ask us to work with them on your repair.
Our local tow partners, when you ask us to help arrange a tow (your name, phone, vehicle and location).
When the law requires it, or to protect our customers, our shop or others.

We do not sell your information. Mobile numbers and text-message opt-in data and consent are not shared with third parties or affiliates for their marketing or promotional purposes.

How long we keep it

We keep customer and repair records for as long as we need them for your repair, warranty questions, and our business, tax and legal records [CONFIRM: retention period, e.g. 7 years]. We keep consent records for at least 5 years. If you ask us to stop texting you, we keep your number on our do-not-text list even if we delete your other records, so we don't text you again by mistake.

How we protect it

Our website uses encryption (HTTPS). Customer records, photos and signatures can be seen only by our staff through individual accounts with limited access, and owner and manager accounts use two-step sign-in. Links we send you (like repair status links) expire. No system is perfect, but we work to keep your information safe.

Your choices

Texts: reply STOP (or BAJA) to stop, or HELP (or AYUDA) for help. You can also just tell us in plain words.
Email: use the unsubscribe link or reply to tell us. We process email opt-outs within 10 business days.
Calls: tell us anytime to stop calling and we'll note it.
See, correct or delete your information: call or email us. We'll confirm it's you first. We may need to keep some records, like invoices and our do-not-text list.

Children

Our website and services are not meant for children under 13, and we don't knowingly collect their information.

Changes

If we change this policy, we'll post the new version here with a new effective date.

Contact us

Evo Performance Auto NJ, 4134 Bergen Turnpike, North Bergen, NJ 07047 · (848) 247-8984 · admin@evoautonj.com [CONFIRM: email to use once evoautonj.com mail is set up] · Mon–Sat 9 AM–7 PM.

Política de privacidad

Fecha de vigencia: [CONFIRMAR: fecha de publicación] · English

Quiénes somos

Evo Performance Auto NJ (“Evo”, “nosotros”) es un taller de carrocería y reparación en 4134 Bergen Turnpike, North Bergen, NJ 07047 (Licencia NJ MVC #2601260). Esta política explica, en palabras sencillas, qué información recopilamos por nuestro sitio web, formularios, chat del sitio, mensajes de texto, correo, llamadas y en el taller, para qué la usamos y qué opciones tiene usted.

Qué recopilamos

Solicitudes de estimado y de cita. Su nombre, teléfono, correo, vehículo (año, marca, modelo), el servicio que quiere, fecha y hora preferidas, notas, cómo prefiere que le contactemos y las fotos que suba.
Formularios de cita que empieza y no envía. Si escribe su teléfono o correo en el formulario de cita y se va sin enviarlo, podemos guardar lo que escribió para que nuestro equipo le llame. No le enviamos textos ni correos sobre eso a menos que usted lo haya aceptado.
Guía para después de un choque. Su nombre, celular, correo (opcional), idioma y si marcó la casilla opcional de textos/correos. Si la marca, guardamos un registro de su consentimiento: la fecha y la hora, el texto exacto que aceptó y su versión, la página, su dirección IP y el tipo de navegador.
Chat del sitio (Lil' Evo). Lo que escribe se envía a un proveedor de inteligencia artificial para que el asistente pueda responder [CONFIRMAR: qué proveedor está activo, p. ej. Google Gemini u OpenAI]. No guardamos la conversación a menos que deje sus datos de contacto en el chat. Si los deja, la conversación se guarda con su solicitud para que nuestro equipo le dé seguimiento. Por favor no escriba información delicada (como números de póliza o datos de salud) en el chat.
Llamadas. Cuando nos llama, nuestro proveedor de teléfono (Quo) y su asistente de IA para contestar llamadas (Sona) pueden contestar y crear un registro de la llamada: su número, su nombre si lo da, la hora y la duración, un resumen escrito y una transcripción, y un enlace a la grabación si la grabación está activada [CONFIRMAR: si las llamadas se graban y si se avisa a quien llama].
Registro de entrada en el taller. Su nombre y datos de contacto, datos del vehículo (año, marca, modelo, color, placa, VIN, millaje), el problema o servicio, datos del seguro si tiene un reclamo (compañía, número de reclamo, ajustador, fecha de la pérdida), fotos de su carro y su nombre escrito y firma en la autorización de reparación. Con su firma registramos la fecha y la hora, su dirección IP y el tipo de navegador, para que quede claro qué se firmó.
Fotos. Las fotos se reducen de tamaño, y la ubicación (GPS) y otros datos ocultos se eliminan antes de guardarlas. Solo nuestro equipo ve las fotos de su carro. Mostramos fotos de antes y después en el sitio solo si usted nos dice que está bien.
Su expediente de reparación. Estimados, estado y notas de la reparación, facturas, los mensajes que le enviamos y sus respuestas, y la calificación o comentario que decida darnos.
Uso del sitio web. Contamos visitas, páginas vistas y clics en botones, y anotamos el sitio o la campaña que le trajo. Estos conteos no están ligados a su nombre. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de anuncios. Su navegador guarda en su propio dispositivo algunos ajustes pequeños: el idioma que eligió, una nota de que ya visitó en esta pestaña, si ya recibió la guía y un código de referido por 60 días si llegó por un enlace de referido. El acceso del personal usa una cookie de inicio de sesión.
Publicaciones públicas en redes sociales. Podemos buscar publicaciones públicas de personas de nuestra zona que piden ayuda para reparar su carro, y responderles. Solo vemos lo que ya es público. [CONFIRMAR: dejar si la búsqueda en redes está activa]

Para qué la usamos

Para responderle, darle estimados, programar citas, reparar su carro y mantenerle informado.
Para enviarle la guía y los textos o correos de seguimiento que usted aceptó. Solo enviamos textos y correos de mercadeo si usted los aceptó.
Para trabajar con su compañía de seguros en su reparación cuando usted nos lo pide.
Para enviar facturas y recibos, pedir su opinión, llevar registros del negocio y de impuestos, evitar spam y abusos, y mejorar nuestro sitio y servicio.

Con quién la compartimos

Proveedores que trabajan para nosotros: Netlify (hospedaje del sitio y almacenamiento de datos), Quo (teléfono del negocio y Sona para contestar llamadas), Twilio (mensajes de texto) [CONFIRMAR: cuando se conecte], Resend (correo) [CONFIRMAR: cuando se conecte] y el proveedor de IA del chat [CONFIRMAR]. Solo pueden usar su información para darnos su servicio.
Su compañía de seguros o ajustador, cuando usted nos pide trabajar con ellos en su reparación.
Nuestros socios locales de grúa, cuando usted nos pide ayuda para coordinar una grúa (su nombre, teléfono, vehículo y ubicación).
Cuando la ley lo exige, o para proteger a nuestros clientes, nuestro taller u otras personas.

No vendemos su información. Los números de celular y los datos y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros ni afiliados para sus fines de mercadeo o promoción.

Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos los expedientes de clientes y reparaciones el tiempo que los necesitemos para su reparación, preguntas de garantía y nuestros registros comerciales, de impuestos y legales [CONFIRMAR: plazo, p. ej. 7 años]. Guardamos los registros de consentimiento por lo menos 5 años. Si nos pide que dejemos de enviarle textos, guardamos su número en nuestra lista de no enviar textos aunque borremos sus otros datos, para no escribirle otra vez por error.

Cómo la protegemos

Nuestro sitio usa cifrado (HTTPS). Solo nuestro personal puede ver los expedientes, las fotos y las firmas, con cuentas individuales de acceso limitado, y las cuentas del dueño y de los gerentes usan verificación en dos pasos. Los enlaces que le enviamos (como los del estado de su reparación) vencen. Ningún sistema es perfecto, pero trabajamos para mantener su información segura.

Sus opciones

Textos: responda STOP o BAJA para cancelar, o AYUDA (o HELP) para ayuda. También puede decírnoslo con sus propias palabras.
Correo: use el enlace para darse de baja o responda para decírnoslo. Procesamos las bajas de correo dentro de 10 días hábiles.
Llamadas: díganos cuando quiera que dejemos de llamar y lo anotaremos.
Ver, corregir o borrar su información: llámenos o escríbanos. Primero confirmaremos que es usted. Puede que tengamos que guardar algunos registros, como facturas y nuestra lista de no enviar textos.

Menores

Nuestro sitio y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos su información a sabiendas.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de vigencia.

Contáctenos

Evo Performance Auto NJ, 4134 Bergen Turnpike, North Bergen, NJ 07047 · (848) 247-8984 · admin@evoautonj.com [CONFIRMAR: correo a usar cuando funcione el de evoautonj.com] · Lunes a sábado, 9 AM a 7 PM.

Vea también nuestros Términos de SMS.